IJsselheem wil graag dat u tevreden bent over de zorg en dienstverlening en werkt continu aan het verbeteren van de kwaliteit. Wanneer het niet zo loopt als u verwacht, horen wij dat graag van u. Voor klachten die niet in onderling overleg tussen u en de medewerker zijn op te lossen, heeft IJsselheem een speciale klachtenregeling. Deze regeling is beschreven in de informatie die cliënten van IJsselheem ontvangen.

Klachtenfunctionaris

IJsselheem heeft een klachtenfunctionaris in dienst die informatie en advies geeft naar aanleiding van vragen en klachten. De functionaris kan u op verschillende manieren helpen. Bijvoorbeeld door naar u te luisteren of voor u te bemiddelen. Ook kan een gesprek tot stand gebracht worden met de betrokkenen. Uw informatie wordt vertrouwelijk behandeld. De klachtenfunctionaris is te bereiken op 038-424 42 76.

Klachtencommissie

Daarnaast kunt u terugvallen op een onafhankelijke klachtencommissie. De commissie beoordeelt de klacht en adviseert de Raad van Bestuur over verdere afhandeling.

Klik hier voor het online klachtenformulier
Downioad hier de PDF

Zie ook