Heeft u een indicatie voor langdurige zorg (thuis of in een zorginstelling) en wilt u onafhankelijke informatie, advies of hulp? U kunt dan een onafhankelijke cliëntondersteuner inschakelen die u en uw naasten advies kan geven over de zorg die het beste past in uw situatie, de invulling van uw behandeling of bijvoorbeeld de bemiddeling tussen u en ons als zorgaanbieder. De ondersteuner staat naast u en denkt met u mee en betrekt uw netwerk bij het zoeken naar een oplossing.
Wij denken ook graag met u mee, maar soms kan het fijn zijn om ook een onafhankelijke cliëntenondersteuner te vragen om advies. Vanuit IJsselheem kunnen wij u helpen bij het bereiken van de onafhankelijke cliëntenondersteuner.
Wat kan de cliëntondersteuner voor u betekenen?
De cliëntondersteuner kan u ondersteunen bij de volgende onderwerpen:
-
Informatie en advies over het zorgaanbod, zorgvormen, cliëntrechten en eventuele wachtlijsten.
-
De invulling van de zorg. U kunt hulp krijgen bij het opstellen, evalueren en bijstellen van het zorgplan. Dit zijn afspraken over de invulling van de zorg die u maakt met uw zorgverlener. De cliëntondersteuner kan meegaan naar de bespreking met de zorgverlener.
-
Bemiddeling tussen u en ons als zorgaanbieder. Wilt u uw zorg veranderen en komt u er in gesprekken niet uit. Ook dan kan een cliëntondersteuner u helpen.
-
Ondersteuning bij klachten, geschillen, bezwaar en beroep. Heeft u een klacht dan vind u hier ook meer informatie.
-
Hulp bij het aanvragen van een herindicatie.
Wat kost een cliëntondersteuner?
De hulp van een onafhankelijke cliëntondersteuner is gratis en u heeft geen verwijzing nodig. Moniek Klunder van MEE IJsseloevers is contactpersoon voor IJsselheem. U kunt haar benaderen met vragen en zij kan u waar nodig ook doorwijzen naar collega's van MEE. U kunt haar bereiken door te bellen met 088 – 633 0 633.
Wat is het verschil met een clientvertrouwenspersoon?
Bij IJsselheem is ook een clientvertrouwenspersoon die u kunt benaderen voor vragen die specifiek over onvrijwillige zorg gaan. Twijfelt u of uw vraag over onvrijwillige zorg gaat? Lees dan meer op de pagina onvrijwillige zorg.
