Al ruim zes jaar zet Angelien voor ’t Hekke zich met veel plezier in voor de “extramurale” cliënten van De Bongerd in Hattem. Als verzorgende IG (individuele gezondheidszorg) helpt ze de circa 40 bewoners van de aanleunwoningen in De Bongerd Veste met hun dagelijkse planbare zorgvraag, zoals wassen, aankleden, injecteren, katheteriseren en klaarmaken voor bed. Daarnaast verzorgt ze de weekplanning voor de cliënten en haar team collega’s. Angelien geniet van haar veelzijdige werkzaamheden én van de vertrouwensband die ze in de loop van de jaren met de cliënten heeft opgebouwd.
‘Soms vertellen bewoners meer aan mij dan aan hun naasten’
‘Het is telkens weer een verrassing welke situatie ik achter de voordeur van een aanleunwoning aantref. Hierdoor weet ik van tevoren nooit hoe een werkdag eruit gaat zien. Die afwisseling vind ik dan ook het leukste aan mijn werk.’ Aan het woord is Angelien voor ’t Hekke (56 jaar) uit Hattemerbroek. In haar werkzame leven doet ze werkelijk van alles en nog wat. Zo werkt Angelien enkele jaren in diverse fabrieken, ze is ze een tijdje schoonmaakster en ze helpt in de thuiszorg in Wezep. Rond 2005 besluit Angelien om de opleiding tot verzorgende IG (individuele gezondheidszorg) te gaan volgen. Met succes. ‘Inmiddels werk ik alweer 17 jaar in de extramurale zorg, waarvan de laatste zes en een half jaar bij De Bongerd Veste in Hattem.’
Glimlach op het gezicht
Extramurale zorg betekent letterlijk “zorg buiten de muren”. In het geval van De Bongerd Veste gaat het om zo’n 40 cliënten die in de aanleuningwoningen naast het verpleeghuis De Bongerd wonen. Angelien helpt deze bewoners met hun dagelijkse planbare zorgvraag. Dat woordje “planbaar” maakt het verschil met de zorg die de cliënten in de zorginstelling krijgen. ‘De extramurale bewoners huren een aanleunwoning en wonen zelfstandig. Net als in de thuiszorg in een woonwijk help ik hen samen met mijn team van collega’s bijvoorbeeld met het aankleden en wassen of douchen en bij het naar bed gaan. Daarnaast checken we of de medicatie wordt ingenomen en we helpen met het injecteren en katheteriseren. Persoonlijk ben ik pas tevreden over mijn werk als ik de bewoner van een aanleunwoning met een glimlach op zijn of haar gezicht achterlaat.’
Het belang van een babbeltje
Uit ervaring weet Angelien dat je als verzorgende IG veel eenvoudiger zo’n glimlach bij een cliënt tevoorschijn kunt toveren als je de bewoner goed kent. Daarom gaat ze voorafgaand aan haar werkzaamheden altijd even een gesprekje met een cliënt aan. ‘Ik vraag dan hoe iemand zich voelt en hoe hij of zij de afgelopen nacht geslapen heeft. Voor een leek lijken dat misschien onbelangrijke vragen, maar uit de antwoorden kan ik heel veel informatie halen. Stel dat een cliënt vertelt dat hij een paar keer wakker is geweest. Dan vraag ik of hij zich misschien ergens zorgen over maakt of ergens pijn heeft. Door zo’n gesprek kan ik op zorggebied echt de diepte in gaan en zorg op maat verlenen. Bijvoorbeeld door een huisarts, een ergotherapeut of een fysiotherapeut in te schakelen. Zo’n babbeltje heeft dan ook meer waarde dan dat je in eerste instantie misschien zou denken.’
Trots op de vertrouwensband
Dankzij die gesprekken kent Angelien alle circa 40 bewoners van De Bongerd Veste. En ze weet precies wie welke zorgvraag heeft. Sterker nog, omdat haar cliënten weten dat Angelien een beroepsgeheim heeft, vertellen ze haar soms meer dan dat ze aan hun naasten vertellen. ‘Alles wat een cliënt met mij bespreekt, blijft tussen de vier muren van de aanleunwoning. Mocht op een moment echter blijken dat een bepaalde fysieke of mentale klacht toch extra aandacht vraagt, dan zet ik de benodigde extra stappen. Maar altijd in goed overleg met de cliënt natuurlijk en indien mogelijk in samenwerking met zijn familie, mantelzorgers en huisarts.’ Angelien is best trots op de vertrouwensband met de bewoners van De Bongerd Veste, maar het geeft haar ook een grote mate van verantwoordelijkheid. ‘Als professional wil en kan ik bijdragen aan het welzijn van mijn cliënten. Dat is elke dag opnieuw mijn doelstelling en zo’n vertrouwensband met de bewoners van De Bongerd Veste helpt me om die doelstelling te realiseren.’
Gemoedelijkheid en dankbaarheid
Wat Angelien ook helpt om haar doelstelling te realiseren, is het prettige contact met haar collega’s. ‘Iedere ochtend starten we als team in ons kantoor. We bespreken dan eventuele uitdagingen waar we tegenaan lopen of bepaalde situaties rondom een cliënt. We leren elke dag van en met elkaar en in het team hebben we heel mooie gesprekken over ons werk. Die gemoedelijke en gastvrije sfeer vind ik typerend voor De Bongerd. Dat merkte ik al op de eerste dag dat ik hier kwam werken. Hetzelfde geldt trouwens voor de bewoners van de aanleunwoningen in De Bongerd Veste. Voorheen werkte ik in Zwolle, waar cliënten soms met de vuist op tafel sloegen en eisen stelden. De bewoners van De Bongerd Veste zijn wat dat betreft veel liever. Ze zijn echt dankbaar dat ik langskom om hen te helpen.’
Bijdragen aan woon- en werkgenot
Sinds Hanzeheerd en IJsselheem in 2021 zijn gefuseerd, merkt Angelien dat de professionaliseringsslag binnen Hanzeheerd in een stroomversnelling is geraakt. ‘De afgelopen jaren waren we al bezig om onze werkwijze optimaal aan te laten sluiten op de geldende regels, richtlijnen en protocollen. De samenwerking met IJsselheem heeft wat dat betreft voor een extra impuls gezorgd. Zo kunnen we de medicatie van een cliënt inmiddels via de laptop aftekenen. En het scholingsbeleid voor de medewerkers van De Bongerd krijgt extra aandacht, zodat we ook in de toekomst vakbekwaam zijn en blijven. Wat dat betreft zie ik vooral voordelen in de fusie. Voor de bewoners van De Bongerd Veste én voor mijn collega’s en mijzelf. Want deze veranderingen dragen bij aan het woon- en werkgenot binnen De Bongerd én De Bongerd Veste.’
