Bij elkaar opgeteld zetten Jenny Kiers en Dianca Toren zich al ruim 7 jaar in voor de belangen van de bewoners en medewerkers van De Bongerd en Brinkhoven. Jenny maakt deel uit van de cliëntenraad en Dianca is voorzitter van de ondernemingsraad. Beide dames zijn sterk gemotiveerd en voelen zich oprecht verantwoordelijk voor “hun” achterban. Daarnaast realiseren Jenny en Dianca zich ook heel goed dat ze bij het nastreven van hun wensen realistisch moeten zijn. Oog moeten hebben voor de andere partijen. En soms water bij de wijn moeten doen. Want…
‘Samen zorgen we ervoor dat onze organisatie gezond en gezellig is én blijft’
‘Wat er leuk is aan mijn functie binnen de cliëntenraad? Dat ik me overal mee mag bemoeien.’ Op deze zonnige dinsdagmiddag verschijnt er een ondeugende glimlach op het gezicht van Jenny Kiers (76 jaar, woonachtig in Zwolle). Nadat ze in de lunch-/vergaderruimte van Brinkhoven een slokje van haar koffie heeft genomen, vervolgt ze haar verhaal met een serieuze blik. ‘Me overal mee bemoeien vind ik niet alleen leuk, het hoort ook bij mijn functie.’ Als Jenny een kleine vier jaar geleden plaatsneemt in de cliëntenraad van Hanzeheerd, heeft ze er al tien jaar opzitten in de cliëntenraad bij een ander woonzorgconcern. ‘Waarom ik “ja” zei toen ik werd gevraagd? Omdat ik het belangrijk vind dat de belangen van de bewoners van De Bongerd en Brinkhoven worden behartigd. En dat ik hun stem kan zijn bij onderwerpen die invloed hebben op het woon- en leefgenot binnen beide locaties.’
Werken aan tevredenheid
Aan de andere kant van de tafel knikt Dianca Toren (48 jaar) uit Hattem instemmend. Dianca werkt al sinds februari 1996 als verzorgende IG bij Brinkhoven en behoort volgens zichzelf tot het meubilair. ‘Ik maak weliswaar geen deel uit van de cliëntenraad, maar als voorzitter van de ondernemingsraad begrijp ik precies wat Jenny bedoelt als ze het over belangenbehartiging heeft. Persoonlijk ervaar ik Hanzeheerd als een heel warme organisatie waarin het fijn wonen en werken is. Maar als je ervoor wilt zorgen dat iedereen tevreden is én blijft, dan is het heel belangrijk dat bewoners en medewerkers worden gehoord. De cliëntenraad en ondernemingsraad spelen hierbij een belangrijke rol.’
Het belang van een wijde blik
Nu is het Jenny die op haar beurt instemmend knikt. Sowieso zijn beide dames het over veel dingen eens, bijvoorbeeld over de karaktereigenschappen waarover je als lid van de cliëntenraad of ondernemingsraad moet beschikken. Jenny: ‘Je moet een mensen-mens zijn. Kennis willen vergaren. Met beide benen op de grond blijven staan.’ Dianca vult aan. ‘En een wijde blik hebben, waarbij je niet alleen de wensen van je eigen achterban nastreeft, maar ook oog hebt voor het belang van de gehele organisatie. Als cliëntenraad en ondernemingsraad geven we het bestuur gevraagd en ongevraagd advies over onderwerpen die de belangen van de bewoners en medewerkers raken.’ Jenny: ‘Denk bijvoorbeeld aan voeding, veiligheid, gezondheid, hygiëne, recreatie en wijzigingen in de organisatie. In vergelijking met vroeger hebben we als cliëntenraad tegenwoordig veel meer inspraak dan vroeger. Zo kunnen we ervoor kiezen om wel of niet met veranderingen in te stemmen. En we mogen zelf ideeën en verbeteringen voordragen.’
Vooruitstrevend meedenken
‘Wat dat betreft verschilt de rol van de cliëntenraad niet heel veel met die van de ondernemingsraad’, aldus Dianca. ‘Het komt erop neer dat je zoals gezegd de belangen van je achterban behartigt én vooruitstrevend meedenkt met het bestuur. Sinds ik een kleine vijf jaar geleden onderdeel van de ondernemingsraad werd, kijk ik heel anders tegen zaken aan. Ik bekijk een onderwerp vanzelfsprekend vanuit het oogpunt van de medewerkers, maar ik heb geleerd om zaken ook vanuit het perspectief van het bestuur en de bewoners te benaderen. Ik kijk dus verder dan mijn eigen neus lang is.’ Jenny herkent zichzelf in het verhaal van Dianca. ‘Natuurlijk willen we successen behalen voor de bewoners of de medewerkers, maar daarbij moet je wel realistisch zijn, oog voor de ander hebben en soms wat water bij de wijn doen. Uiteindelijk behaal je de grootste successen door veranderingen door te voeren waar de gehele organisatie wat aan heeft.’
De voordelen van de fusie
Daarom zijn Jenny en Dianca ook heel enthousiast over de veranderingen die de fusie met IJsselheem met zich meebrengen. Dianca: ‘IJsselheem is echt heel vooruitstrevend en daar hebben de bewoners en medewerkers van De Bongerd en Brinkhoven alleen maar baat bij. Er zijn bijvoorbeeld nieuwe werkprocessen en werksystemen geïntroduceerd en er wordt gekeken hoe zorgtechnologieën ingezet kunnen worden. De locatie Brinkhoven wordt waar nodig aangepast en voor locatie De Bongerd staat zelfs nieuwbouw op de planning. Duurzaamheid staat hoog op de agenda. Er wordt gekeken hoe we met de krapte op de arbeidsmarkt om kunnen gaan. En het personeel krijgt volop mogelijkheden om een impuls te geven aan hun kennis en kunde en dus aan het zorgniveau. Dat zorgt voor tevreden bewoners, blije medewerkers en een tevreden bestuur. Sinds een jaar vergadert de ondernemingsraad van Hanzeheerd samen met de ondernemingsraad van IJsselheem. We bespreken de stukken die gelden voor alle locaties van IJsselheem, dus ook voor De Bongerd en Brinkhoven. Hierdoor hoor ik wat er binnen de overkoepelende organisatie speelt en kan ik aan mijn collega’s vragen hoe zij tegen bepaalde zaken aankijken en tips en suggesties overbrengen aan het bestuur.’
Het verschil maken
Jenny op haar beurt maakt sinds de bestuurlijke fusie ook deel uit van de centrale cliëntenraad van IJsselheem. ‘Samen met het bestuur bespreken we zowel de zaken die binnen De Bongerd en Brinkhoven spelen als onderwerpen die binnen het overkoepelende IJsselheem aandacht vragen. Daar haal ik veel voldoening en blijdschap uit, want als cliëntenraad en ondernemingsraad worden we echt gehoord. Hierdoor kunnen we het verschil maken voor de bewoners en de medewerkers. Ik zie de toekomst voor De Bongerd en Brinkhoven dan ook vol vertrouwen tegemoet.’ Ook wat dat betreft zitten Jenny en Dianca op één lijn, zo blijkt als Dianca het laatste woord krijgt. ‘Ik vind het een geruststellende gedachte dat de belangen van zowel de bewoners als mijn collega’s en mijzelf ook in de toekomst behartigt zullen worden. Daar worden we als organisatie alleen maar sterker van.’
