Kwaliteit van zorg komt tot stand in de relatie tussen de cliënt en jou. In het moment zelf. In de interactie. We weten dat deze interactie bepaald wordt door de wensen, behoeften en het vermogen van de cliënt. En dat het hier aankomt op het vakmanschap en het vertrouwen in eigen kennis en kunde van jou. We kijken allemaal anders naar wat kwaliteit is. Door de bril van de cliënt (beleving en tevredenheid), door de bril van de collega (vakmanschap en vertrouwen) en door de bril van de organisatie en haar meekijkers (inzage, monitoring en verantwoording) monitoren we. Zo volgen we de verschillende invalshoeken van kwaliteit aan de hand van verhalen, signalen, methoden, voornemens, instrumenten en data. De inzichten gebruiken we om te leren, ontwikkelen en verbeteren.