Langs de meetlat

Wij voeren een doorlopend gesprek met u en uw naasten over de kwaliteit van zorg. In deze gesprekken wordt besproken hoe u de kwaliteit van de zorg ervaart en wat we daaraan mogelijk zouden kunnen verbeteren.

Zorgkaart Nederland

Een bron van informatie over de tevredenheid van cliënten over de kwaliteit van zorg is Zorgkaart Nederland. Dit is een instrument van de Nederlandse Patiëntenfederatie waarop u de beoordelingen van de locaties van IJsselheem kunt raadplegen, www.zorgkaartnederland.nl. Op deze website zijn de scores van elke locatie van IJsselheem te zien.

Beleefmeter

Naast Zorgkaart Nederland meten wij ook de beleving van cliënten, met de Beleefmeter. Dit instrument geeft inzicht in de beleving van de kwaliteit van zorg in de interactie tussen de cliënt en de medewerker. In de Beleefmeter stellen wij dezelfde twee vragen als Zorgkaart Nederland, namelijk de waardering in de vorm van een cijfer en het enthousiasme om ons aan te bevelen. De teams kunnen daarnaast zelf vragen voor de Beleefmeter opstellen, zodat ze verbeterpunten kunnen ophalen. Via de Beleefmeter krijgen de teams positieve waardering.

Beelden van kwaliteit

Naast de Beleefmeter zijn wij binnen woonlocaties bezig met het instrument ‘Beelden van Kwaliteit’ waarbij op een objectieve wijze wordt geobserveerd hoe de zorgverlening rondom de cliënt georganiseerd is. Er wordt gekeken hoe de medewerkers zich rondom de cliënt bewegen in het bieden van zorg.

De Foto

Daarnaast zijn er twee andere instrumenten voor het meten van de kwaliteit aan de teams aangeboden, namelijk ‘De Foto’ en ‘Gluren Bij De Buren’. Deze instrumenten zijn een hulpmiddel om het gesprek over de kwaliteit van zorg aan te gaan en verbeteringen aan te pakken.

De Foto geeft een momentopname van de feitelijke naleving van alle IGJ-normen. Hierbij wordt het cliëntendossier en de werkwijze van het team getoetst. De uitkomsten worden daarna samengevoegd in een foto op locatie- en teamniveau. Naar aanleiding van de resultaten maken de teams een verbeterplan.

Gluren Bij De Buren

Gluren Bij De Buren is een variant op De Foto. Bij dit instrument komt een medewerker uit een ander team (veelal ook uit een andere organisatie), een observator, de naleving van de IGJ-normen toetsen en vastleggen. De uitkomst wordt door deze observator besproken in het team en aanbevelingen worden opgenomen in het teamplan.

Deel deze pagina