Cliëntervaringen en cliënttevredenheid

In 2025 is de verplichte cliëntervarings meting uitgevoerd. De respons was 27%. De uitkomsten geven ons waardevolle inzichten. Cliënten zijn positief over de kwaliteit van zorg, de persoonlijke aandacht, de betrokkenheid van medewerkers en de sfeer, activiteiten en leefomgeving. 

Tegelijk zien we ook duidelijke verbeterpunten. Die liggen vooral in vaste medewerkers, de communicatie en de voeding. In 2026 willen we meer cliënten laten meedoen aan de cliëntervaringsmeting. Ook zorgen we ervoor dat het meten van cliënttevredenheid een vast onderdeel wordt van ons kwaliteitssysteem. Daarnaast zetten we stappen om duidelijker te communiceren tussen management, medewerkers, vrijwilligers, cliënten en naasten. Ook herzien we onze visie op eten en drinken, zodat deze beter aansluit bij wensen en verwachtingen. De volgende stap is om het leren van cliëntervaringen steviger te verankeren in ons kwaliteitssysteem, zodat teams signalen bespreken en vertalen naar verbeteringen in de praktijk. 

De klachtenfunctionaris behandelde in 2025 in totaal 27 klachten. Dat is meer dan in voorgaande jaren. De meeste klachten gingen over organisatorische zaken en Parkinson medicatie. Uit de analyse bleek dat een groep medewerkers onvoldoende kennis had over Parkinson. Tijdens het kennis- en innovatiefestival hebben we hier extra aandacht aan besteed. Sindsdien zijn er geen nieuwe klachten meer binnengekomen over parkinsonmedicatie.  

Onderstaand geven we een samenvatting van de cijfers die cliënten en naasten gaven over onze zorg en ondersteuning. Wilt u alle cijfers zien? Bekijk het in ons jaarverslag.