De stem van de cliënt

Er zijn drie waarderingen geschreven op Zorgkaart Nederland met een gemiddeld cijfer van een 9.1. Opvallend is dat een aantal lage scores zijn genoemd, deze hebben betrekking op de verouderde staat van de locaties. Dit is ons bekend, deze locaties staan opgenomen in onze planning om tot komen tot vernieuwing. De waarderingen op Zorgkaart Nederland en de gemeten cliënttevredenheid in LableCare geven samen het beeld dat cliënten zich over het algemeen thuis voelen bij IJsselheem. 

Domein Thuis 
In de wijkverpleging geven cliënten hogere scores dan in 2022. Deze scores gaan over de vragen als ‘krijgt u zorg van een vast team’ en ‘past de zorg bij uw manier van leven’. De score ligt nog wel lager dan het landelijk gemiddelde.

Domein Herstel
Tot de nieuwe IJsselheembrede manier van meten van cliëntevredenheid wordt ingezet wordt nu tijdelijk de Beleefmeter gebruikt als een cliënt de revalidatie beëindigd bij IJsselheem. Hierin vragen we cliënten naar hun ervaringen. De inzet hiervan heeft enige vertraging opgelopen en is per 1 april gestart. Halverwege april worden de eerste uitslagen verwerkt. Deze uitkomsten van de Beleefmeter worden in de tweede helft van het jaar gebruikt voor een diepgaand panelgesprek. De Acute Opname Herstel afdeling (AOH) heeft een eigen Beleefmeter. De gemiddelde score in tertaal één is een 8,6. Dit is vergelijkbaar met eerdere tertalen (tussen 8,4 en 8,7), wat wijst op een stabiele score. Cliënten zijn vooral tevreden over de snelle revalidatie, de persoonlijke aandacht en het deskundige personeel.

In de afgelopen periode zijn er zeven klachten ingediend door de externe klachtenfunctionaris, wat opvallend is omdat deze klachten verspreid waren over locaties waar zelden klachten worden gemeld. De klachten betroffen de Schans, Brinkhoven, de Meente, Anna Heerkens, Nieuwe Haven, Myosotis en de Vijverhof.

De aard van de klachten was divers. Zo was er een klacht over een aangeboden kamer op de begane grond, terwijl de beschikbare kamer zich op een andere verdieping bevond. Twee klachten hadden betrekking op het verhuizen van een bewoner, waarbij de familie zich onvoldoende betrokken voelde bij het besluit, ondanks dat het in het belang van de bewoner was. Twee klachten laten hun mening horen over de verwachtingen ten aanzien van de participatie van mantelzorgers. In deze periode waren er vijf bemiddelingsgesprekken met de Klachtenfunctionaris op de locaties.